Waar kunnen we je mee helpen?

Zoeken

Probleem met inloggen via DigiD in de app (Android)

Loop je vast bij het inloggen met DigiD in de app? Dan kan het zijn dat de browser op je telefoon dit veroorzaakt. Vooral Microsoft Edge geeft hierbij vaker problemen.
 
Op Android wordt de inlogpagina namelijk geopend in een zogenaamde in-app browser. Welke browser dat is, hangt af van jouw standaardbrowser. Als Edge je standaardbrowser is, kan het doorsturen naar de DigiD-app misgaan. Dit kan ervoor zorgen dat je blijft hangen in de browser en niet verder komt.
Gelukkig kun je dit vaak eenvoudig oplossen. Volg de stappen hieronder.

Oplossing: dit kun je proberen

1. Maak Chrome (of Samsung Internet) je standaardbrowser

Dit is de oplossing met de meeste kans op succes.
Zo doe je dat:
  • Ga naar Instellingen
  • Kies Apps
  • Tik rechtsboven op de drie puntjes
  • Ga naar Standaard-apps
  • Kies Browser-app
  • Selecteer Chrome (of Samsung Internet)
Sluit daarna de app volledig af en start de DigiD-inlog opnieuw.

2. Zet app-links voor DigiD aan

Je telefoon moet de link naar de DigiD-app mogen openen.
Zo controleer je dit:
  • Ga naar Instellingen
  • Kies Apps
  • Selecteer DigiD
  • Ga naar Standaard openen
  • Zet Ondersteunde links openen aan
Controleer ook of er links onder staan. Als deze optie uit staat, blijf je in de browser hangen.

3. Controleer of de DigiD-app is geïnstalleerd en up-to-date

Zonder een werkende DigiD-app gebeurt er niets na het inloggen.
  • Ga naar de Play Store
  • Zoek naar DigiD
  • Werk de app bij (of installeer deze opnieuw)

4. Wil je Edge blijven gebruiken? Controleer de instellingen

Gebruik je liever Edge? Dan kun je een instelling aanpassen:
  • Open Edge
  • Ga naar Instellingen
  • Zoek naar Open links in apps (naam kan iets verschillen)
  • Zet deze optie aan
Let op: dit helpt soms, maar Chrome of Samsung Internet werkt vaak betrouwbaarder.

5. Specifiek voor Samsung-toestellen

Op Samsung-telefoons kan het helpen om de verificatie opnieuw uit te voeren:
  • Update of herinstalleer de DigiD-app via de Galaxy Store of Play Store

6. Controleer de instellingen van de Spreekuur-app

Na het inloggen moet je automatisch terug naar de app. Als dat niet gebeurt, lijkt het alsof je vastzit.
  • Ga naar Instellingen
  • Kies Apps
  • Selecteer Spreekuur
  • Ga naar Standaard openen
  • Zet Ondersteunde links openen aan

Heb je alles geprobeerd en lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.